Guide du logiciel de caisse

La fidélisation client avec le logiciel de caisse

L’intérêt de la fidélisation

Si vous travaillez dans le domaine du commerce, vous n’êtes pas sans savoir que la fidélisation est l’un des points-clés de votre réussite à long terme. Le fait de bénéficier d’une clientèle fidèle assure en effet un flux d’affaires régulier, ce qui n’est jamais de trop. Bien entendu, la qualité de vos produits et/ou services demeure l’élément essentiel pour s’assurer que vos clients reviennent régulièrement vers vous.

Ces derniers doivent également se sentir valorisés, considérés comme des clients uniques. Pour cela, un excellent relationnel avec chacun d’entre eux reste bien entendu de mise ! Il s’agit de faire preuve d’une véritable reconnaissance, prouvant que chaque client compte pour vous.

Bien entendu, fidélité signifie également récompenses, et c’est ici que le logiciel de caisse Gestmag, intégrant la gestion de fidélité client intervient.

Le logiciel de caisse, un outil d’aide à la fidélisation

Les logiciels de caisse Gestmag permettent d’intégrer une véritable base de données indiquant bon nombre d’informations utiles sur vos clients : dates d’anniversaires, les coordonnées, les moyens de contact à privilégier, et bien d’autres encore. Toutes ces informations vous permettront alors de faire appliquer des actions de fidélisation sur-mesure, par SMS ou par mail. L’envoi peut être géré directement via votre logiciel de caisse, avec personnalisation automatique pour un gain de temps et une praticité optimale.

Les cartes de fidélité peuvent également être éditées directement via le logiciel. Il vous est possible de configurer le mode de calcul en toute simplicité. Un code à barres intégré sur la carte permettra d’identifier votre client, son niveau de fidélité et les éventuelles récompenses auxquelles il aura droit.

Le choix de votre programme de fidélisation

L’objectif principal reste bien entendu de trouver le juste milieu afin de faire fonctionner efficacement votre programme de fidélité, en utilisant pourquoi pas des bonus intermédiaires. Il est également envisageable de créer des statuts clients (« Gold », « Premium »…) pour personnaliser encore plus la fidélisation selon la fréquence d’achat.

Gardez aussi à l’esprit que certains cadeaux ou promotions ne seront peut-être pas autant appréciés par certaines personnes que par d’autres. Si un client fidèle se voit proposer un cadeau ou bénéfice ne l’intéressant pas, sa satisfaction n’en sera que diminuée : d’où l’intérêt d’analyser au préalable le profil du client et choisir ce qui lui conviendrait le mieux. Il s’agit donc de se mettre véritablement dans la tête du client

Le programme de fidélisation dépend aussi bien entendu de votre secteur d’activité. Dans tous les cas, sachez que nous vous proposons des solutions sur-mesure selon votre commerce : n’hésitez donc pas à découvrir par exemple notre logiciel de caisse pour institut de beauté, notre logiciel de caisse pour salon de coiffure, ou encore pour magasin de prêt-à-porter comprenant des fonctionnalités utiles pour la gestion de votre fidélité client. Retrouvez aussi notre liste de logiciels de caisse pour tout point de vente directement sur notre site !

Mise à jour Gestmag 2014

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